Palvelumuotoilu

Arkisto 2011-2015

Palkitsevia irtisanomisia, iloisia laskunmaksajia ja lumoutuneita asiakkaita

Julkaistu Markkinointi & Mainonnan vierasblogina 6.9.2013 Informaatiotulvan, valintojen määrän kasvun ja tehostamisen aikakaudella käyttäjälähtöisyys korostuu, oli kyse palvelu-, tuote- tai sisältöbisneksestä. Oletko joskus törmännyt palveluun tai kestotilaukseen, joka olisi helppo irtisanoa – suorastaan miellyttävä? Sellaisen tarjoajan asiakkaaksi on ilo palata. Palvelupolku. Customer journey. Olen matkannut näillä poluilla viime aikoina paljon. En vain siksi, että se…